شروط الاستخدام

1 دور رغوة

رغوة وسيط تقني: نعرض المغاسل وخدماتها وأسعارها، وننقل طلبك إلى من اخترته، وندير الدفع من محفظتك، ونحفظ توثيق الطلب. نحن لسنا طرفاً في عقد الخدمة.

عقد غسيل سيارتك ينعقد بينك وبين مقدّم الخدمة وحده. هو من يحدّد ما تشمله خدمته وسعرها ومدّتها، وهو المسؤول عن تنفيذها بالشكل الذي وصفه.

مقدّمو الخدمة ليسوا موظفين لدينا ولا وكلاء عنّا، ولا نضمن توافرهم ولا جودة عملهم. ما نفعله عند الخلاف موضّح في بند «الشكاوى والنزاعات».

2 من يحقّ له الاستخدام

• أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة من عمرك.
• أن تملك رقم جوال سوري عامل يصلك عليه رمز التحقق.
• أن تكون البيانات التي تدخلها صحيحة وتخصّك أنت.
• ألّا تكون قد أُوقف حسابك سابقاً لمخالفة هذه الشروط.

3 حسابك

الدخول برقم جوالك ورمز تحقق يُرسَل إليه. رقم الجوال هو معرّف حسابك، ولا يمكن تغييره بعد التسجيل — فاحرص على التسجيل برقم تملكه فعلاً وتنوي الاحتفاظ به.

• حسابك شخصي: لا تشاركه مع غيرك ولا تدع أحداً يستخدمه.
• أنت مسؤول عن كل ما يجري من حسابك ما دام جهازك بيدك.
• لا تُنشئ أكثر من حساب للشخص نفسه، ولا تُنشئ حساباً باسم غيرك أو برقمه.
• أبلغنا فوراً إن فقدت جهازك أو ظننت أن أحداً وصل إلى حسابك.

4 شروط إضافية لمقدّمي الخدمة

إن سجّلت كمقدّم خدمة، تنطبق عليك هذه الشروط إضافةً إلى ما سبق:

• تختار نوع حسابك — مغسلة ثابتة أو مغسلة جوالة — مرة واحدة، ولا يمكن تغييره بعد الإنشاء.
• المغسلة الجوالة تقدّم «غسيل من الخارج» فقط، لأنها تعمل في مكان وجود السيارة لا في منشأة مجهّزة.
• ترفع المستندات المطلوبة لنوع حسابك: الرخصة أو السجل التجاري للمغسلة الثابتة، وصورة شخصية للمغسلة الجوالة، وصورة الهوية من الاثنتين. تقديم مستند غير صحيح أو لا يخصّك سبب كافٍ لإيقاف الحساب نهائياً.
• أنت من يحدّد خدماتك وأسعارها ومددها وما تشمله، وأنت المسؤول عن دقّة ما تكتبه.
• تلتزم بالموعد الذي قبلته، وبتوثيق حالة السيارة بصورة قبل البدء وصورة نهائية بعد الانتهاء.
• تلتزم بالقوانين والتراخيص التي يستلزمها عملك، ولا نتحمّل عنك أي التزام ضريبي أو نظامي.
• تتحمّل مسؤولية أي ضرر تُحدثه بسيارة العميل أثناء عملك.

5 الطلبات والمواعيد

تطلب الخدمة «في أقرب وقت» أو بموعد تحدّده حتى ثلاثة أيام مقدّماً، والمواعيد تقع على النصف ساعة.

بعد إرسال الطلب يمرّ بهذه المراحل:

بانتظار الموافقة

أمام مقدّم الخدمة خمس عشرة دقيقة ليقبل الطلب أو يعتذر عنه. إن لم يردّ خلالها، انتهت مهلة الطلب تلقائياً وأُعيد المبلغ كاملاً إلى محفظتك.

الاعتذار عن الطلب

لمقدّم الخدمة أن يعتذر مع ذكر السبب، ويُعاد المبلغ كاملاً إلى محفظتك فور الاعتذار.

التدقيق

بعد القبول، يوثّق مقدّم الخدمة حالة السيارة بصورة قبل البدء. هذه الصورة إلزامية ولا يبدأ العمل بدونها.

قيد المعالجة ثم الاكتمال

ينتهي الطلب برفع الصورة النهائية، وهي إلزامية أيضاً. عندها يمكنك تقييم الخدمة.

لا يتيح التطبيق حالياً إلغاء الطلب من جهتك بعد إرساله. إن احتجت ذلك، افتح طلب دعم فوراً وسنتعامل معه يدوياً.

6 الأسعار والدفع

• كل الأسعار بالليرة السورية، ويحدّدها مقدّم الخدمة لا نحن.
• ما تراه قبل التأكيد هو ما تدفعه: سعر الخدمة ناقص الخصم إن طبّقت كوداً.
• لا تُضاف ضريبة على الخدمة في الوقت الحالي. إن فُرضت ضريبة مستقبلاً ستظهر في ملخّص الطلب قبل التأكيد.
• الدفع من محفظتك داخل التطبيق، ويُخصم المبلغ عند إرسال الطلب لا عند اكتماله.
• أي اتفاق على مبلغ إضافي خارج التطبيق هو بينك وبين مقدّم الخدمة وحدكما، ولا نتدخّل فيه ولا نضمنه.

7 المحفظة

المحفظة رصيد داخل التطبيق لدفع قيمة الخدمات. هي ليست حساباً مصرفياً ولا وديعة، ولا يترتّب عليها أي فائدة أو عائد.

• حدّ الشحن خمسة ملايين ليرة سورية للعملية الواحدة، وعشرون مليوناً في اليوم.
• الاسترداد — عند الاعتذار أو انتهاء مهلة الطلب — يعود إلى محفظتك لا إلى نقد.
• كل حركة شحن ودفع واسترداد مسجّلة في كشف المحفظة، وهو المرجع عند الخلاف على مبلغ.
• لا تُستخدم المحفظة لتحويل الأموال بين المستخدمين، ولا لأي غرض غير دفع قيمة خدمات التطبيق.
• رصيد المحفظة يسقط بحذف الحساب: لا يُعاد نقداً ولا يُحوَّل إلى حساب آخر.

8 أرباح مقدّمي الخدمة والتصفية

• تُحتسب أرباحك عن كل خدمة مكتملة وتظهر في شاشة الأرباح أولاً بأول.
• تستوفي المنصّة عمولة قدرها 12٪ من إجمالي الخدمات المنفّذة.
• تُصفّى الأرباح وتُحوَّل في اليوم الأول من كل شهر عن الشهر الذي سبقه، بعد خصم العمولة.
• الطلبات الملغاة أو المعتذَر عنها أو المنتهية مهلتها لا تدخل في الأرباح.
• إن تبيّن أن خدمة نُفِّذت بالمخالفة لهذه الشروط، يحقّ لنا حجز ما يقابلها من أرباح حتى تُفصل الشكوى.

9 أكواد الخصم

• الأكواد تصدر عنّا وتُمنح لحساب بعينه، ولا تُنقل إلى حساب آخر.
• لكل كود نسبة خصم وتاريخ صلاحية وعدد استخدامات محدود، تظهر جميعها قبل استخدامه.
• إن انتهى الطلب بالاعتذار أو بانتهاء المهلة، يعود الاستخدام إلى رصيد الكود.
• يحقّ لنا إلغاء كود أو سحب خصم جرى الحصول عليه بطريقة غير مشروعة، كاستخدام حسابات وهمية.

10 التقييمات والمحتوى الذي ترفعه

التقييم متاح بعد اكتمال الخدمة فقط، ويُنشر على صفحة مقدّم الخدمة مقروناً باسمك ويراه كل مستخدمي التطبيق.

تبقى ملكية ما ترفعه — من صور وتقييمات ونصوص — لك، وتمنحنا بإرساله ترخيصاً غير حصري بعرضه داخل التطبيق وحفظه ضمن سجلّ الطلب.

ويُمنع أن يتضمّن ما ترفعه:

• ما يخالف القانون أو يحضّ على الكراهية أو يتضمّن إساءة شخصية.
• بيانات شخصية لأشخاص آخرين دون إذنهم، أو صوراً تظهر فيها وجوه من لم يوافق.
• ادّعاءات كاذبة عن خدمة لم تتلقّها، أو تقييمات مدفوعة أو متبادَلة.
• محتوى لا تملك حقوقه، أو إعلانات لخدمات أخرى.

يحقّ لنا حذف أي محتوى يخالف ما سبق دون إشعار مسبق.

11 استخدامات محظورة

• إرسال طلبات وهمية أو طلبات لا تنوي إتمامها.
• محاولة الوصول إلى حسابات غيرك أو إلى بيانات ليست لك.
• محاولة تعطيل الخدمة أو خوادمها، أو استخراج بياناتها آلياً.
• الالتفاف على التطبيق للاتفاق خارجه بعد أن جمعكما، تهرّباً من العمولة.
• انتحال صفة مقدّم خدمة موثّق أو استخدام مستندات ليست لك.
• أي استخدام مخالف للقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية.

12 الملكية الفكرية

اسم «رغوة» وشعاره وتصميم التطبيق وواجهاته ونصوصه ملك لنا، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إنشاء ما يشبهها دون إذن كتابي منّا.

13 توافر الخدمة

نبذل ما في وسعنا لإبقاء التطبيق يعمل، لكننا لا نضمن عمله دون انقطاع. قد تتوقف الخدمة للصيانة أو لعطل أو لظرف خارج سيطرتنا، وقد نغيّر مزايا التطبيق أو نوقف بعضها.

الخدمة متاحة في سوريا. لا نضمن وجود مقدّم خدمة متاح قربك في أي وقت بعينه.

14 حدود المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن:

• جودة الخدمة التي ينفّذها مقدّم الخدمة أو تأخّره عن موعده أو عدم حضوره.
• أي ضرر يلحق بالسيارة أو بمحتوياتها أثناء الخدمة؛ هذه مسؤولية من نفّذها.
• ما يتّفق عليه الطرفان خارج التطبيق.
• انقطاع الخدمة أو فقدان بيانات لسبب خارج عن سيطرتنا المعقولة.

ولا يحدّ أيٌّ مما سبق من مسؤوليتنا عن الغشّ أو الخطأ الجسيم، ولا من أي حق لا يجوز التنازل عنه قانوناً.

15 الشكاوى والنزاعات

إن ساءت خدمة، افتح طلب دعم من داخل الطلب نفسه عبر «الإبلاغ عن مشكلة». صور «قبل» و«بعد» محفوظة مع كل طلب، وهي ما نرجع إليه عند النظر في الشكوى.

ندرس الشكوى ونسعى إلى حلٍّ منصف بين الطرفين، وقد نردّ قيمة الخدمة إلى محفظة العميل أو نحجز أرباح مقدّم الخدمة حتى تُحسم. هذا تيسير نقدّمه، لا إقرار بمسؤولية عن الخدمة نفسها.

16 إيقاف الحساب وإنهاؤه

يحقّ لنا إيقاف حسابك أو إنهاؤه إن خالفت هذه الشروط، أو إن ثبت احتيال أو إساءة استخدام، أو إن تبيّن أن مستنداتك غير صحيحة. وفي الحالات الجسيمة يكون الإيقاف فورياً ودون إشعار مسبق.

ولك أن تنهي حسابك في أي وقت بحذفه بنفسك من داخل التطبيق: «حسابي» ← «حذف الحساب». التنفيذ فوري ونهائي، ولا يوجد تعطيل مؤقت بديلاً عنه. ما يُحذف وما يبقى مفصَّل في سياسة الخصوصية.

على أنّ الحذف لا يُسقط الالتزامات القائمة، ولذلك يتعذّر إتمامه ما دام أحدها قائماً: إن كان لديك طلب لم ينتهِ بعد وجب إنهاؤه أو إلغاؤه أولاً، وإن كنت مقدّم خدمة ولك أرباح لم تُحوَّل بعد وجب انتظار تحويلها في موعدها. يخبرك التطبيق بأيّ من الحالتين عند المحاولة، ويبقى الحساب قائماً كما هو حتى تُحلّ.

وبعد الحذف يبقى سجلّ الطلبات وحركات المحفظة منزوع الاسم، وتبقى تقييماتك منشورة بلا اسمك، ويسقط رصيد محفظتك فلا يُعاد ولا يُحوَّل — فاستخدمه قبل الحذف إن أردت.

17 تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وإن كان التعديل جوهرياً نُعلمك داخل التطبيق قبل سريانه. استمرارك في استخدام التطبيق بعد السريان يعني قبولك النسخة المعدّلة.

18 القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية العربية السورية وتُفسَّر وفقاً لها، وتنظر المحاكم المختصّة في سوريا في أي نزاع ينشأ عنها إن لم يُحلّ ودّياً.

إن قضت جهة مختصّة بعدم نفاذ بندٍ من هذه الشروط، تبقى بقيّة البنود نافذة كما هي.

19 كيف تتواصل معنا

لأي سؤال عن هذه الشروط: افتح طلب دعم من «الدعم والمساعدة» داخل التطبيق، أو راسلنا على: