رغوة تطبيق يصل بين من يريد غسيل سيارته وبين مقدّمي خدمة غسيل السيارات في سوريا — مغاسل ثابتة يأتي إليها العملاء، ومغاسل جوالة تنتقل إلى السيارة. هذه السياسة تشرح البيانات التي نجمعها عند استخدامك التطبيق أو هذا الموقع، وما نفعله بها.
نكتبها بلغة واضحة قدر الإمكان، ونذكر فيها ما يجمعه التطبيق فعلاً لا ما قد يجمعه يوماً ما. إن تغيّر ما يفعله التطبيق، تتغيّر هذه الصفحة معه.
1 نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على تطبيق رغوة على الهاتف، وعلى هذا الموقع التعريفي. لا تسري على ما يفعله مقدّمو الخدمة خارج التطبيق: إن أعطيت مقدّم خدمة رقمك أو معلومات عنك مباشرة، فذلك خارج نطاقنا.
باستخدامك التطبيق فإنك توافق على ما ورد هنا. إن لم توافق، فالخيار المتاح هو عدم استخدام التطبيق.
2 البيانات التي نجمعها
لا نجمع شيئاً عنك قبل أن تنشئ حساباً. بعد ذلك نجمع ما يلي:
- بيانات حسابك
- اسمك الكامل، ورقم جوالك — وهو معرّف حسابك ولا يمكن تغييره لاحقاً — ومدينتك، وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية إن أضفتهما.
- سياراتك
- الصنع والطراز واللون، وسنة الصنع ورقم اللوحة إن أدخلتهما. تحفظها مرة واحدة لتختارها في كل طلب.
- عناوينك
- تسمية العنوان ووصفه النصّي والإحداثيات التي تضع عليها الدبوس على الخريطة.
- بيانات مقدّم الخدمة
- لمن يسجّل كمغسلة: اسم المغسلة، والنبذة، وصورة الغلاف، ونوع الحساب (ثابتة أو جوالة)، وموقع المغسلة على الخريطة أو المنطقة التي تنطلق منها.
- مستندات التحقق
- للمغسلة الثابتة: رخصة المحل أو السجل التجاري. للمغسلة الجوالة: صورة شخصية واضحة للوجه. ومن الاثنتين: صورة الهوية الشخصية. هذه أكثر ما نجمعه حساسية، ولها قواعد خاصة في بند «من يرى ماذا».
- طلباتك
- الخدمة ومقدّمها، والموعد، والعنوان وإحداثياته، ووصف السيارة، والسعر والخصم والإجمالي، وحالة الطلب وأوقات تغيّرها، وسبب الرفض إن اعتذر مقدّم الخدمة.
- صور الخدمة وملاحظاتها
- صورة لسيارتك قبل بدء العمل وصورة نهائية بعد الانتهاء، يرفعهما مقدّم الخدمة لتوثيق الحالة، مع أي ملاحظات يكتبها لك. الصورتان إلزاميتان لإتمام الطلب.
- محفظتك
- حركات الشحن والدفع والاسترداد، وللمقدّمين أرباح الخدمات والتحويلات. لا نطلب أرقام بطاقات بنكية ولا نخزّنها.
- أكواد الخصم
- الأكواد المضافة إلى حسابك، ومتى استُخدم كلٌّ منها وعلى أي طلب.
- تقييماتك
- عدد النجوم وأي ملاحظات تكتبها بعد اكتمال الخدمة.
- رسائل الدعم
- موضوع طلب الدعم، والطلب المرتبط به إن وُجد، ونصّ ما تكتبه لنا وما نردّ به.
- بيانات تقنية
- رمز الإشعارات الخاص بجهازك ونوع نظامه (iOS أو Android)، وجلسة دخولك وتاريخ انتهائها، ورموز التحقق المؤقتة المرسلة إلى رقم جوالك.
لا نستخدم في التطبيق أدوات تتبّع إعلاني ولا نبني ملفاً إعلانياً عنك.
3 الموقع الجغرافي
الموقع أكثر ما نتعامل معه حذراً، وهذه هي كل الحالات التي يُستخدم فيها:
- عند تصفّح المغاسل: إن منحت التطبيق إذن الموقع، نستخدم موقع جهازك لترتيب المغاسل الأقرب إليك وحساب المسافة. إن لم تمنحه، نستخدم مركز مدينتك بدلاً منه، والتطبيق يعمل كالمعتاد.
- عند الطلب: العنوان والإحداثيات اللذان تختارهما يُحفظان مع الطلب، ويراهما مقدّم الخدمة ليصل إليك.
- عند التسجيل كمقدّم خدمة: الموقع الذي تحدّده للمغسلة أو لمنطقة انطلاقك يُحفظ في ملفك ويظهر للعملاء.
- أثناء تنفيذ طلب لدى مغسلة جوالة: يُشارك موقع مقدّم الخدمة مع عميل الطلب ليتابع وصوله على الخريطة. يبدأ عند تحرّكه وينتهي بانتهاء طلباته.
على أندرويد، مشاركة موقع المغسلة الجوالة تحتاج إلى العمل في الخلفية، ويرافقها إشعار دائم يبقى ظاهراً طوال تشغيلها — وهو تذكير مقصود بأن المشاركة تعمل.
لا نحتفظ بمسار تحرّك أحد. لكل مقدّم خدمة سجلّ واحد يحمل آخر موقع معروف ووقته، يُستبدل بكل تحديث جديد.
4 لماذا نستخدم هذه البيانات
- لإنشاء حسابك والتحقق من أنك صاحب رقم الجوال.
- لعرض المغاسل والخدمات المتاحة قربك وترتيبها بما يناسبك.
- لتنفيذ طلباتك: إيصالها إلى مقدّم الخدمة، ومتابعة حالتها، وتوثيق حالة السيارة قبل العمل وبعده.
- لتحصيل قيمة الخدمة من محفظتك وإعادتها إليها عند الاعتذار أو انتهاء المهلة.
- لإرسال إشعارات تخصّ طلباتك: القبول، وبدء العمل، والاكتمال، والتذكير قبل الموعد بساعة.
- للتحقق من هوية مقدّمي الخدمة قبل ظهورهم للعملاء.
- للردّ على طلبات الدعم وفضّ النزاعات حول طلب بعينه.
- لمنع إساءة الاستخدام والاحتيال، مثل تكرار استخدام كود خصم أو إنشاء حسابات وهمية.
- للوفاء بأي التزام قانوني يقع علينا.
لا نستخدم بياناتك لأي غرض آخر دون أن نخبرك ونأخذ موافقتك.
5 الأساس الذي نعالج به بياناتك
- تنفيذ الخدمة
- معظم ما نجمعه لازم لتشغيل التطبيق: بلا اسم وعنوان ووصف سيارة لا يوجد طلب يُنفَّذ.
- موافقتك
- أذونات الموقع والكاميرا والصور والإشعارات لا تُؤخذ إلا بموافقتك، ويمكنك سحبها متى شئت من إعدادات جهازك.
- مصلحة مشروعة
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية حسابات المستخدمين وسلامة المنصة.
- التزام قانوني
- ما يلزمنا الاحتفاظ به أو تقديمه بموجب القوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية.
6 من يرى ماذا
التطبيق يجمع طرفين لا يعرف أحدهما الآخر، فمن المهم أن تعرف بالضبط ما يصل إلى الطرف المقابل:
- ما يراه مقدّم الخدمة عنك
- اسمك، ووصف سيارتك، وعنوان الطلب وإحداثياته، وموعد الخدمة، وأي ملاحظات تكتبها في الطلب. لا يرى رقم جوالك ولا بريدك الإلكتروني ولا رصيد محفظتك ولا طلباتك لدى غيره.
- ما تراه أنت عن مقدّم الخدمة
- اسمه واسم مغسلته ونبذته وصورة غلافه وموقعه وتقييماته، وموقعه المباشر على الخريطة أثناء تنفيذ طلبك إن كان مغسلة جوالة.
- تقييماتك
- التقييم الذي تكتبه يظهر على صفحة مقدّم الخدمة مقروناً باسمك، ويراه كل من يتصفّح التطبيق. لا تكتب فيه ما لا تريد أن يكون علنياً.
- مستندات التحقق
- صور الهوية والرخصة والصورة الشخصية لا تظهر للعملاء ولا لمقدّمي خدمة آخرين إطلاقاً. يطّلع عليها فريق التوثيق لدينا للتحقق من الحساب فقط.
- صور «قبل» و«بعد»
- تظهر لك ولمقدّم الخدمة داخل صفحة الطلب، ولفريق الدعم إن فُتح نزاع على ذلك الطلب. لا تظهر لغيرهم.
8 كم نحتفظ ببياناتك
- بيانات حسابك وسياراتك وعناوينك: ما دام حسابك قائماً، وتُحذف بحذفه.
- الطلبات وحركات المحفظة: نحتفظ بها بعد حذف الحساب لأنها سجلّ مالي قد يلزم لفضّ نزاع أو للوفاء بالتزام قانوني — منزوعة الاسم، كما في بند حذف الحساب.
- مستندات التحقق: ما دام حساب مقدّم الخدمة قائماً، وتُحذف عند حذفه — السجلّات والصور معاً — ما لم يمنعنا التزام قانوني.
- رسائل الدعم: ما دام حسابك قائماً، وتُحذف بحذفه بكل ما فيها.
- الإشعارات المرسلة إليك: ما دام حسابك قائماً، وتُحذف بحذفه.
- رموز التحقق: دقائق معدودة، ثم تنتهي صلاحيتها.
- جلسات الدخول: حتى تاريخ انتهائها أو تسجيلك الخروج.
- موقع مقدّم الخدمة: آخر موقع فقط، يُستبدل بكل تحديث ولا يُراكَم.
- رموز الإشعارات: حتى يتوقف الجهاز عن استقبال الإشعارات، فنعطّل الرمز.
9 حذف حسابك
تحذف حسابك بنفسك من داخل التطبيق: «حسابي» ← «حذف الحساب». تعرض لك الشاشة ما يُحذف وما يبقى، ثم تؤكّد مرتين. التنفيذ فوري، لا طلب ولا انتظار ولا مراسلة: تنتهي جلستك في اللحظة نفسها، ويُحذف ما هو مذكور أدناه.
يُحذف نهائياً:
- اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية وآخر موقع معروف لك.
- سياراتك المحفوظة وعناوينك المحفوظة.
- مستنداتك الثبوتية إن كنت مقدّم خدمة — السجلّات وصور المستندات نفسها من خوادمنا — وآخر موقع مباشر مسجّل لك.
- رموز إشعارات أجهزتك، وكل إشعار أُرسل إليك.
- محادثاتك مع الدعم بكل رسائلها، بما كتبتَه فيها وما رددنا به.
- جلسات دخولك كلها، ورموز التحقق المرسلة إلى رقمك.
ورقم جوالك يُفصل عن الحساب فلا يبقى مخزّناً عليه. لذلك لا يمكن الدخول إلى الحساب المحذوف مرة أخرى بأي حال، ويبقى الرقم متاحاً لك إن أردت التسجيل من جديد — بحساب فارغ لا صلة له بالسابق.
ويبقى بعد الحذف:
- سجلّ طلباتك وحركات محفظتك المرتبطة بها، لأنها سجلّ مالي يخصّ الطرف الآخر في المعاملة أيضاً وقد يلزم لفضّ نزاع أو للوفاء بالتزام قانوني. يبقى بلا اسمك: اسمك يُستبدل في كل ما يظهر منها بعبارة «حساب محذوف».
- التقييمات التي كتبتها تبقى منشورة على صفحات المغاسل، منزوعة الاسم كذلك — فهي حقّ للمغسلة التي قُيِّمت ولمن يقرأ عنها.
- إن كنت مقدّم خدمة: اسم مغسلتك يبقى، لأنه ما تقول الطلبات السابقة إنّ الخدمة اشتُريت منه. أمّا ظهورك فينتهي: تُسحب خدماتك من العرض فلا يستطيع أحد حجزها، وتختفي مغسلتك من التصفّح والبحث، ولا تعود صفحتها تُفتح.
رصيد محفظتك يسقط بالحذف ولا يُعاد ولا يُحوَّل. كشف المحفظة سجلّ لا يُعدَّل بأثر رجعي، فالرصيد يبقى مقيّداً على حساب لا يمكن الدخول إليه. إن كان لديك رصيد تريد استخدامه، استخدمه قبل الحذف.
وفي حالتين يرفض التطبيق الحذف مؤقتاً، ويخبرك بالسبب:
- إن كان لديك طلب لم ينتهِ بعد — بانتظار الموافقة أو قيد التنفيذ — على أيٍّ من الطرفين. أنهِ الطلب أو ألغِه ثم احذف الحساب.
- إن كنت مقدّم خدمة ولك أرباح لم تُحوَّل بعد. لا نغلق حساباً ما زلنا مدينين له؛ تُحوَّل الأرباح في اليوم الأول من الشهر، وبعدها يُحذف الحساب.
لا يوجد خيار «تعطيل الحساب» بديلاً عن حذفه: الحذف هو الحذف. ولأي سؤال عن حذف حسابك أو عمّا بقي منه:
privacy@foamy-app.com10 كيف نحمي بياناتك
- كل اتصال بين التطبيق وخوادمنا يمرّ عبر HTTPS.
- لا نستخدم كلمات مرور أصلاً: الدخول برمز تحقق يُرسَل إلى رقم جوالك وينتهي خلال دقائق.
- رمز جلستك يُحفظ في التخزين الآمن للنظام على جهازك، لا في ملفات التطبيق العادية.
- المستندات لا تُخدَم عبر رابط عام: كل طلب لصورة مستند يُتحقَّق من أن صاحبه هو من يطلبها.
- الوصول إلى قاعدة البيانات محصور بمن يحتاجه لتشغيل الخدمة.
لا توجد حماية مطلقة، ولا نزعم ذلك. إن وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية، نُعلمك به وبما نعرفه عنه في أقرب وقت ممكن.
11 حقوقك على بياناتك
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإلكترونية النافذ في الجمهورية العربية السورية (القانون رقم 12 لعام 2024)، لك أن:
- تطّلع على البيانات التي نحتفظ بها عنك.
- تصحّح ما هو خاطئ منها — ومعظمه تصحّحه بنفسك من «تعديل الملف الشخصي» داخل التطبيق.
- تحذف حسابك وبياناتك — وهذا لا تحتاج فيه إلينا أصلاً: تفعله بنفسك من داخل التطبيق وينفَّذ فوراً، ضمن ما ورد في بند حذف الحساب.
- تعترض على معالجة معيّنة أو تطلب تقييدها.
- تسحب موافقتك على أذونات جهازك في أي وقت.
- تشتكي إلى الجهة المختصة إن رأيت أننا لم ننصفك.
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، افتح طلب دعم داخل التطبيق أو راسلنا على العنوان التالي. نردّ خلال ثلاثين يوماً.
privacy@foamy-app.com12 أذونات جهازك
- الموقع
- لعرض الأقرب إليك، ولمشاركة موقع المغسلة الجوالة مع عميلها. بدونه يعمل التطبيق على مستوى مدينتك، ولا يعمل التتبّع المباشر.
- الكاميرا والصور
- لرفع صورة الغلاف والمستندات وصور «قبل» و«بعد». بدونه لا يستطيع مقدّم الخدمة إتمام طلب.
- الإشعارات
- لتحديثات الطلب والتذكير بالموعد. بدونه تبقى التحديثات داخل التطبيق فقط.
كل إذن منها يمكن سحبه في أي وقت من إعدادات نظام هاتفك، دون حذف الحساب.
13 الأطفال
رغوة ليس موجّهاً لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع بيانات عنهم عن قصد. إن علمنا أن حساباً يعود لمن هو دون هذه السنّ، حذفناه وحذفنا بياناته.
14 تغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة كلما تغيّر ما يفعله التطبيق. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وإن كان التغيير جوهرياً — كجمع نوع جديد من البيانات أو مشاركتها مع طرف جديد — نُعلمك داخل التطبيق قبل سريانه.
15 كيف تتواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يخصّ خصوصيتك: افتح طلب دعم من «الدعم والمساعدة» داخل التطبيق، أو راسلنا على:
privacy@foamy-app.com